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メルカリで商品を購入したら・されたらすることと注意点

20170628日  04: 33

あいきゃっち
出品者と購入者とのやり取りは、商品購入前のコメント欄だけではありません。

購入者の「支払い遅れ」や出品者の「発送遅れ」などはトラブルの原因になる可能性が十分にあるため、出品者にとっても購入者にとっても、商品購入後が特に重要です。

商品の購入手続きだけでなく「発送」、「受取」までを滞りなく行うことで初めて、購入者と出品者の双方が気持ちよく取引することができたと言えます。


そこで今回は商品の購入手続きが終わった後に行うことと注意点を、「購入者」と「出品者」に分けて順を追ってご説明していきます。


メルカリで商品を購入したら・されたらすることと注意点

購入手続き後の大まかな流れ


購入手続き後フロー図

まずは大まかな流れをご説明します。
基本的には上の図の通りです。

商品の購入手続きが終了した後は「購入者の支払い」、「出品者の発送」、「購入者の受取評価」まで完了すると、初めて取引自体が完了となります。



購入者がすることと注意点


  1. 購入手続きでコンビニやATM決済を選択した場合は支払いに行く。(3日以内)

    3日以上支払いがない場合は、出品者側から取引をキャンセルすることができるようになります。

    支払いが遅れそうな場合には、3日以内にその旨を出品者にメッセージしておきましょう。
    (ただし、メッセージをすれば確実に取引キャンセルされなくなるわけではありません。)

    また支払いの遅延が何度もある場合は、運営側からペナルティを受ける場合もあるため、注意が必要です。


  2. 出品者が発送するのを待つ

    予定発送日になっても発送通知がこない場合は取引メッセージで連絡をしましょう。

    発送日については、出品ページのこの部分に記載されています。

    購入手続き後01
  3. 発送通知が来たら商品の到着を待つ


  4. 商品が届いたら、一度中身を確認して必ず受取評価をする。(原則、当日中に評価をする。)

    購入したものが必ず無事に届くとも限りません。配送中の事故もあり得ますし、出品者が発送する商品を間違えたり、説明には全くなかった目立つ傷があったりすることも場合も十分にありえますので、必ず開封して中身を確認しましょう。

    また、受取評価をしないとペナルティを受け利用停止になることもあります。


「支払い」を迅速に行うことは当たり前ですが、気をつけていただきたいことは「受取評価」を必ず行うということです。


ネットオークションやフリマアプリを利用したことがない方は、任意のレビューだと勘違いしやすいですが、メルカリでは特に出品者と購入者の双方の評価が取引完了の必須事項となるので、「受取評価」は必ずしなければなりません。

なぜかというと、購入者の受取評価が行われない限り売上金が反映されないからです。
つまり、購入者側が受取評価をしなかったり評価が遅かったりすると、トラブルの原因になる可能性が高いということです。


さらに、受取評価を何度も怠ると運営側から利用停止のペナルティを受けたり、出品者から悪い評価を受ける可能性が高くなるので、今後別の人との取引もやりづらくなってしまいます。

そのため、出品者のためにも、自分のためにも受取評価は必ずしましょう。



出品者が購入手続き後に行うこと及び注意点


  1. 支払いがクレジットカードの場合はすぐに発送の準備をする

    出品者と購入者との間のお金のやり取りに関してはメルカリが仲介しているため、支払いが完了した旨はアプリの取引画面の通知で確認することができます。

    クレジットカード払いや売上金、ポイント支払いの場合には、購入手続き開始後すぐに支払いが完了する場合がありますが、コンビニ払いやATM払いで手続きされた場合は支払い完了までに時間がかかる場合が多いです。この場合にも、支払いが完了すると取引画面に通知されます。

    支払い完了通知があるまで、商品を発送しないようにしましょう。


  2. 支払い完了通知が来たらできるだけ早く梱包、発送をする。

    出品時に設定した発送予定日数内に必ず発送します。

    万が一、予定日数よりも発送が遅れる場合には、購入者にメッセージでその旨を伝えましょう。
    発送予定日数よりも発送通知が遅れてしまうと、悪い評価をつけられてしまう可能性があるため注意が必要です。

    また、着払い(送料は購入者負担)で出品したのか、送料込みで出品をしたのか、再度確認してから発送しましょう。
    本当は「送料込み」で出品していたにも関わらず、「着払い」で出品したと勘違いして、実際に着払いで発送してしまうと、購入者としては予定以上の出費になるため、トラブルになりやすいです。

    梱包も、商品が無事に届くように丁寧にしておくことが重要です。

    商品ジャンル別の梱包方法についてはこちらをご覧ください。
    「梱包」についての記事一覧


  3. 発送が完了したら発送通知をし、購入者が受け取るまで待つ


  4. 購入者からの受け取り評価がされたら、購入者を評価する

    出品者も購入者の受取評価が来た段階で購入者側への評価をしましょう。


まとめ

■購入者がすること
  • 速やかに支払いをする
  • 商品を受け取ったら中身を確認する
  • 問題なければ、すぐに受け取り評価をする

■出品者がすること
  • 支払い完了通知があったら速やかに商品を発送する
  • 受取評価がされたら、購入者を評価する

この記事を参考にフリマアプリに出品してみる


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