アメックスゴールドカードのコンシェルジュサービスを利用した人のアンケート結果

アメックスゴールドカードの特典として、コンシェルジュサービスの利用ができます。24時間365日、アメックスのコンシェルジュの方に何でも気軽に相談をしたり手配を依頼したりできます。 でも、具体的にどのように活用すればいいのか…利用したことなければイメージがピンときません。 そこで、実際にアメックスゴールドカードを所有していて、コンシェルジュサービスを利用したことある人に、どのような目的で利用したのか、アンケートを実施しました。 ちなみに、私もコンシェルジュサービスを利用したことあります。
  • 花火大会の1週間前に、周辺のホテルの空室情報を調べてもらった
  • 空いていたのでそのままホテルの予約を依頼した
  • 自宅から空港までタクシーの手配を依頼した
  • 海外旅行のパッケージツアーをどれにすればいいか相談をした
  • 誕生日プレゼントの相談をして、宿泊先のホテルにサプライズで仕込んでもらうように依頼した
え?そんなこともできるの?!ということまで何でも対応してくれます。さすがアメックス。 それでは、アンケートにご協力頂いた5名の方の回答をご覧ください。

1人目:外出中、現在地までのタクシー手配を依頼した

45歳・女性・専業主婦
夜行列車のキャンセル待ち状態の時、キャンセルが出たら予約をしてもらうよう依頼した。 フリーステイギフト利用時、予め希望を伝え予約をしてもらった。 終電に間に合わず、急遽ホテルへ宿泊する際、空室確認と予約を依頼した。 家族旅行の際、チケット変更の対応をしてもらった。 外出中、現在地までのタクシー手配を依頼した。 コンサートのリザーブチケットの依頼をした。 主人の誕生日プレゼントのピックアップと、レストラン、ホテルの予約を依頼した。
キャンセル待ちを教えてもらうのはとても便利で使えそうですね。忙しくて飛行機や新幹線の予約ができず満席で埋まってしまった場合に、コンシェルジュさんに一言伝えておけば安心できます。  

2人目:海外旅行ツアーに子供用の機内食があるのか調べてもらった

24歳 女性 主婦
1歳の娘と初めて海外旅行にいくことを計画して際に、アメリカエクスプレスのオンライントラベルで航空券などを予約しました。 ネット全て予約はできたのですが、海外旅行の際の飛行機のこども用の機内食があるのかどうか、航空会社のHP上で詳しく調べられなくて困っていたのと、席についても場所が事前に予約できるのかどうかがわからなかったので、 調べてもらいました。 電話対応もすごくよく、すぐに調べてメールで送ってくれました。
たしかに海外旅行のツアー内容を確認しても、細かい部分について記載がない場合が多いです。機内食があるのかどうか、食事無しの場合は周辺にレストランとか食事できる場所があるのか、移動手段はパスやタクシーなどあるのかどうか、など。 そういう時にすぐ電話で聞けるのはとてもうれしいです。

3人目:ヨーロッパで観戦可能なF1チケットについて調べてもらった

35歳 女性 主婦
夫がF-1が好きで、ヨーロッパに住んでいた時にイギリス、イタリア、フランスなどで観戦可能なF-1のチケットの入手をトライしてもらいました。 結果的にはあまりにもお願いした時期が直前すぎたことや、入手はできるが高額すぎたために断念したのですが、コンシェルジュの方は最後まであきらめずに探してくださり、さすがアメックスのコンシェルジュの方だと改めて思いました。 他にも入手が難しいチケットやレストランの予約なども対応してくださりありがたいです。
直前であってもチケットを手配できないかどうか、あらゆる手段を使って丁寧に対応をしてくれるところに好感を持てます。 やはりそこはアメックスなので、サービスの質は非常にレベルが高いと好評です。  

4人目:土地勘の無い出張先周辺のおすすめレストランを調べてもらった

42歳、男性、会社員
主にレストランの予約の時にコンシェルジュサービスを利用してます。 だいたいは営業職という仕事柄、出先での直帰が多いためその出先近辺のレストランを案内してもらっています。 最も最近では、土用の丑の日に近かったのでウナギを食べたいと思ってました。営業先の仕事が日本橋で終わったので、うちの奥さんと待ち合わせてウナギを食べるとこにしました。 このような時にコンシェルジュサービスを活用し「日本橋近辺のウナギのお店を紹介して下さい」とお願いしますと、直ぐに調べて案内をしてくれます。とても助かります。
出張先や旅行先は周辺に何があるのか自分で調べるのも時間がかかるし、調べても本当にいい場所かどうかわからないことって多いです。 そんな時にコンシェルジュさんに周辺のおすすめのお店を紹介してもらえるのはとても心強いです。

5人目:海外の現地ガイド兼ドライバーを手配してもらった

25歳 女性 主婦
ロサンゼルスに去年の夏行きました。 その土地には詳しくなく、でもメルローズやハリウッド、ラスベガスにもいきたかったので短期間しか滞在できずその上車がない私にはドライバーがいたら手っ取り早いと思いました。 その後コンシェルジュの方に現地でガイドさん兼ドライバーさんのような方はいないか調べてもらいました。その後楽しい旅になったので大変感謝しております。 今後もサービス向上のため沢山の視点でスキルアップにはげんでいただきたいです。
これは海外旅行先で使えるおすすめの方法です。アメックスは海外どこにいても電話対応してくれるので、現地から相談することが可能です。 ホテル周辺で遊べるところは無いか、おすすめのレストランや飲食店はないか、など相談もできますし、この方のように現地ガイド兼ドライバーさんに案内をしてもらえるのはとても楽しそう。 自分で調べて手配すると、安心できるサービスなのかどうかだったり、タクシー運転手に変なところ連れていかれて詐欺被害に阿波藍かどうか、治安面でいろいろ不安になります。 でもアメックスで依頼すれば治安に関してはまず安心できますね。

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