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【タオバオ×amazonノウハウ】amazonの出品者評価の対応方法


amazonだけに限らないですが、ヤフオクや楽天オークションなど
購入者の評価というモノがあります。

また、amazonの評価の仕方は他とはちょっと異なり、
【商品に対する評価】(商品レビュー)と
【出品者に対する評価】(顧客対応やサービスなど)に分かれています。

ご存知の方もいらっしゃると思いますが購入者様も販売者も
案外この意味を分かっていない方も多いです。

どういうことかと言えば、【出品者に対する評価】は、商品の評価を除いた
顧客対応やサービスなどのお店の対応に対する評価ということです。

今回は何を伝えたいのかというと
お店に対する【悪い評価は削除してもらえる可能性が高い】ということです。

amazonの出品者ヘルプページには

1.コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
2.コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
3.コメントが商品レビューに始終する場合
4.コメントの内容が、amazonが提供するフルフィルメント及びカスタマーサービスに特化したものである場合

このような場合は、評価を削除すると明記されています。

例えば
「商品の到着が遅かった」
(FBAを利用しているのに)

「商品がすぐに壊れた」
(返品交換など誠実に対応したにも関わらず)

このような場合は、3,4のケースに当てはまります。

もし「交換を希望したけれど、応じてもらえなかった」
などで、悪い評価を付けられた場合は、真摯に受け止めるしかありませんが、
良く見直してみると、悪い評価のほとんどは、商品に対する内容ではないでしょうか?

このような場合は、amazonのテクニカルサポートに連絡すると評価を削除してもらえます。

それでは手順を説明します。
           
【画像20130912-1】
セラーセントラルのトップページ左側の
「評価とフィードバックを表示する」をクリックします。

すると評価一覧が表示されます。

【画像20130912-2】

先ほど説明しましたように削除の依頼に値する内容の評価があった場合、
評価一覧の下部「テクニカルサポートにお問い合わせ」をクリックします。

【画像20130912-3】

該当の注文番号を入力し確認を押します。

該当する部分にチェックを入れ必要に応じて丸部分に内容を付け加え
メッセージを送信します。

【画像20130912-4】

また送信した時間、曜日にもよりますが、翌日には反映されると思います。

悪い評価を付けられたとしても、評価コメントを良く読んで根拠の無い
「悪い評価」が付けられたときは、amazonのテクニカルサービスに連絡して、
削除理由が認められれば、「評価」と「コメント」を削除してもらえるでしょう。

もし、自分のお店に悪い評価(3以下?)があるかどうか今一度、見直し、
そして該当するようであれば、削除依頼をされるといいかと思います。

尚、評価の削除依頼をできるのは60日以内になりますので
間違えの無いようにして下さい。