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【amazon輸出-17】アカウントを守るポイント②


具体的にアカウントを守るのに大切なのは主に4点です。

 

事前キャンセルは2.5%未満

在庫切れや仕入れ値の上昇など、こちらの都合でキャンセルする場合は100件中3件未満に抑える必要があります。

20131031amazon輸出コラム16-1

 

発送遅延率は4%未満

Ordersの取引詳細に表示された出荷予定日(Expected ship)から3日を過ぎた注文は、100件中4件未満に抑える必要があります。

20131031amazon輸出コラム16-2

 

ODR(オーダー不備)はI%未満

1や2といったネガティブ評価や、クレーム、返金依頼については100件中1件未満に抑える必要があります。購入者からの不満やクレームに対しては最大限譲歩して、ネガティブ評価を避ける事が大切です。

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メッセージの返信は24時間以内

amazonでは、メッセージの返信を24時間以内にしないといけません。
メッセージを確認した場合は、すばやく返信しましょう!

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おわりに

この4つに注意すればサスペンドになるリスクはだいぶ低くなります。
アカウントを大切にしましょう!