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企業と従業員の相互理解を深め、企業経営に好循環を。HMI-ESが実現する「理想の薬局」とは

医療経営研究所

薬局経営者の仕事は売上の維持・向上だけではありません。「強い組織づくり」も大事な役割となります。 しかし、組織づくりに関して何から手をつければ良いかわからない経営者がほとんどではないでしょうか。

そんな悩みを、コンサルティングというかたちで解決に導いてくれるのが株式会社医療経営研究所です。 今回は同社の従業員満足度調査サービス「HMI-ES」について、佐藤さん にお話を伺いました。

佐藤 健太(さとう けんた)さん

株式会社医療経営研究所 取締役コンサルティング部長。2007年12月入社、2009年7月より現職・研修やコンサルティングを通じて医療機関や介護事業所の人材育成のサポートを実施。

東北大学大学院:客員准教授(臨床コミュニケーション学・薬局経営・接遇)/
都内私立薬科大学:講師(リーダーシップ学・ステップアッププレゼンテーション)/
千葉市薬剤師会:薬学実習生担当講師/
メディカルナレッジ(医療教育研究所) 講師/
(一社)日本医薬品卸売業連合会:国際委員会委員

社会薬学の研究者と共同開発した調査手法

ーまず、HMI-ESとはどのようなサービスか教えてください

HMI-ESは薬局の専門家たちが開発した「薬局向け従業員満足度調査」です。 調査はおよそ100項目の質問で構成され、それぞれ満足度と重視度の掛け合わせによってデータを算出します。

▼分析結果のイメージ

分析結果

満足度は、従業員が該当項目に対して現在の職場環境でどの程度満足しているかを測る指標です。 一方の重視度は、職場を選ぶ際に該当項目をどの程度重視しているか、という指標にあたります。 満足度も重視度も高い項目は組織の「強み」にあたりますが、重視度が高いものの満足度が低い項目は組織の「弱み」ということになりますね。

HMI-ESは単に組織の状態を可視化するだけでなく、組織の強みをどのように活かすか、また弱みをどのように改善するかといったアクションまで提示できますよ。

ーなぜこのサービスを開発しようと考えたのですか

HMI-ESは、社会薬学の研究者である岡﨑光洋先生と、薬局グループそして医療経営研究所が共同開発した調査手法です。

岡﨑先生が、自身の教え子たちが卒業後2〜3年ほどで転職を繰り返している状況を変えるべく、卒業生を対象に研究を始めたことがきっかけでした。 その結果「就職前に聞いていた話と職場の実態のギャップ」が多いことが明らかになり、「理想の薬局づくり」を掲げてスタートしたのがこのHMI-ESです。

患者さんの満足度を測っている企業は多数ありますが、従業員の満足度を測っている企業はかなり少ないですよね。 しかも薬局というのは一般企業と比較して、かなり実情が見えづらい職場だと思います。

そんな現状のなかで、HMI-ESはひとりでも多くの薬局薬剤師さんが充実した働き方を実現し、経営者がより良い企業づくりに励めるようにサポートするためのツールといえるでしょう。

薬局専用の「健康診断」としてご活用いただきたい

ーHMI-ESの特長について教えてください

おもに以下の3つが挙げられます。

  1. 薬局の専門家が作成した、薬局専用のES調査
  2. 組織の状態が数字でわかる
  3. 第三者機関の実施による信頼感

ES調査自体は一般的なサービスですが、HMI-ESは薬局に特化している点が強みですね。社会薬学の研究者・薬局事業者・薬局コンサルタントが三位一体で作成した調査なので、より精度が高い調査結果が得られ、組織の抱える問題を明らかにします。

もちろん調査だけでなく、結果を多角的に分析可能です。年代別やエリア別、あるいは過去の統計データと比較分析を通じて課題を具体的に抽出し、効果的な改善策を提案可能です。
「会社の健康診断」のようなものをイメージしていただくと分かりやすいですね。

そしてこれは一般的なES調査にも通じますが、第三者機関が実施している安心感・信頼感は大きいのではないでしょうか。 特に薬局は職場(店舗)あたりの在籍人数も少ないので、自分の回答が他人にばれてしまうのを恐れるものです。そうなると精度の高い結果は得られず、有意義な改善策も出てきません。
HMI-ESでは回答結果を匿名で表示するのはもちろん、回答人数が少なく回答者を特定できそうな場合は、回答をブランク(白紙)でお戻しますので、従業員も安心ですよ。

こういったメリットがあるので、私たちのような第三者機関に依頼するというのはコストに見合った価値があるはずです。

経営者と従業員の架け橋に

医療経営研究所

ーHMI-ESの実施で得られる効果はどのようなものがありますか

組織状態を数字で可視化できることで、薬局経営における「基準」ができることですね。

調査結果を軸にして「離職率が高いのは勤務時間の長さが一番影響しているというデータが出ている。だからこそ施策は…」といいうように、調査結果を軸にした確度の高い議論が生まれるでしょう。 経営陣が同じ目線で課題に向かうことで、解決に向けた動きも効果的かつスピーディーなものになるはずです。
また、今まで行なった組織施策の成果も具体的な数字として検証できるため、経営戦略の評価も可能になります。

HMI-ES調査を軸に課題を特定して施策を実施。そして施策を振り返り更なる議論を深める…これらを繰り返すことでスムーズな薬局経営を実現できるのです。

ー最後に、薬局経営に悩む方に向けてメッセージをお願いします

自社の組織状態が数字で明らかになることに抵抗を覚える方もいらっしゃるでしょう。 「実施したところで、どこの企業も同じような結果になるでしょ?」と疑問を持たれる方も少なくないかもしれません。

しかし、HMI-ESは「実施すること自体」に高い価値があると確信していいます。 経営陣は従業員の本音を確認できますし、従業員は「会社は自分たちのことを真剣に考えてくれている」と感じます。 経営者と従業員が調査を通じて相互理解を深めれば、離職リスクの防止にも直結するはずです。それはつまり採用コストの軽減にもつながるのです。

また調査結果をふまえて着実に従業員満足度を高めていけば、新卒薬学生あるいは中途転職者に選ばれる企業へと成長できるでしょう。

HMI-ESを活用し、経営者や従業員、そして未来の従業員にとっても幸せな職場環境を実現していただければ嬉しいです。

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