ゆうパックで荷物を送ったときに「もう届いたかな…？」と心配になったり、受け取る予定のときに「いつ届くんだろう？」と気になったりしますよね。
そんなときに便利なのが、「郵便追跡」システム。
ゆうパックで送られた荷物が今どこにあり、どんな状況で、何時に届く予定かなど、荷物が運搬される流れがすぐに把握できるサービスです。
そこでこの記事では、ゆうパックの追跡について以下のことを分かりやすく解説します。
- 追跡の確認方法
- 追跡結果の意味
- 追跡できない場合の対処法
ゆうパックの追跡システムについて詳しく知りたい方、ゆうパックをよく利用する方に役に立つ内容となっています。
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ゆうパックは追跡できる？
ゆうパックで発送した荷物は、日本郵政が提供している郵便追跡システムで追跡が可能です。
ゆうパックは発送の際に記入する伝票に「お問い合わせ番号」が記載されています。
専用のサイトやアプリなどでお問い合わせ番号を入力すると、現在荷物がどこにあるのか？をすぐに確認できます。
ちなみに郵便追跡システムが利用できるお届け物は、以下に該当するものです。
| 郵便物 | 一般書留 / 現金書留 / 簡易書留 / 特定記録郵便 / レターパック レタックス / 配達時間指定郵便 / 新特急郵便 |
| 荷物 | ゆうパック / ゆうパケット / クリックポスト |
| 国際郵便物 | EMS / 国際小包 / 国際書留・保険付 |
ゆうパックとは
ゆうパックの特徴は以下になります。
- 日本郵政が提供する配送サービス
- サイズと宛先で配送料が決まる
- 最短で翌日には荷物が届く
- 25kg～30kgの荷物は通常の配送料にプラス560円がかかる
- 土日祝日も配達を行っている
- 時間帯指定や着払いも可能
- 郵便追跡システムが利用可能
手紙などの郵便物と違って休日の配達も行われていて配達が早く、サービスが充実しているため、多くの人に利用されています。
中でも便利なサービスのひとつが「7.郵便追跡システム」で、ゆうパックの荷物がどんな状況なのかをカンタンに確認することが可能です。
また、荷物の配達に関しては追跡のほか、「配達完了通知メールサービス」もあります。
荷物の発送の際に申し込んでおくと、届け先に荷物が配達されたら指定したメールアドレスに自動でお知らせしてくれるサービスです。
郵便局は、様々なサービスで差出人にも受取人にも安心を届けてくれていますね。
ゆうパックの追跡確認方法
ゆうパックの追跡には「お問い合わせ番号（追跡番号）」が必要です。
この番号は、ゆうパックを送る際に記入した伝票の右上に記載されている12桁の番号です。
「〇〇〇〇‐〇〇〇〇‐〇〇〇〇」
といったように、4字ずつで区切られた数字が記載されています。
荷物を送るときは
- 返却された伝票の控え
- 番号のわかる写真やスクショをとっておく
これらの方法で、荷物の番号が把握できるようにしておきましょう。
受け取る側のときには、差出人にお問い合わせ番号を聞かないと追跡ができません。
双方でお問い合わせ番号を共有しておくと、安心ですね。
日本郵政のサイトから確認する
ゆうパックの追跡は、日本郵政のホームページから確認が可能です。
トップページに「郵便・荷物の追跡」という項目があるので、そこにお問い合わせ番号を入力して検索すればOK。
台風による配達への影響など、運行に関する情報もチェックできます。
スマホアプリから確認する
日本郵便株式会社の公式無料アプリからも、ゆうパックの追跡ができます。
荷物の追跡のほか、集荷依頼や郵便番号検索、送り伝票の宛名ラベルの作成など、様々なサービスを利用できるアプリです。
ゆうパックをよく利用する方は、スマホにインストールしておくと便利ですよ。
LINEで確認する
郵便局のLINEアカウントである郵便局「ぽすくま」でも、ゆうパックの追跡ができます。
トーク画面のメニューから「荷物の追跡・集荷」を選択して、問い合わせ番号をメッセージすると、荷物の現在の状況が確認可能です。
普段から利用している方も多いLINE上での操作なので、使いやすさは抜群。
かわいいキャラクターぽすくまが会話感覚でお知らせしてくれるので分かりやすく、気持ちが和みます。
友だち追加は、ID「＠japanpost」で検索してみてくださいね！
電話で確認する
電話でお客様サービスセンターに確認する方法もあります。
受付時間は平日8:00～21:00、土日祝日は9:00～21:00までとなっています。
| フリーダイヤル | 0120-23-28-86（無料） |
| 携帯電話からのお問合せ | 0570-046-666（有料） |
| 英語受付によるお問合せ | 0570-046-111（有料） |
追跡結果の意味
ゆうパックで送った荷物は12桁のお問い合わせ番号で管理され、伝票にあるバーコードを読み取ることでシステムでの受付が行われます。
ゆうパックの追跡をすると、「引受」「到着」などのステータスが確認できます。
直近でバーコードを通した場所、また、郵便局員などによって変更された内容によってステータスが変わります。
追跡結果の意味・詳細
それぞれのステータスの詳細を解説します。
| ステータス | 詳細 |
|---|---|
| 引受 | 引受局が荷物を受け取った |
| 中継 | 中継地点となる 郵便局を通過した |
| 到着 | 荷物を配達する 最寄りの郵便局に到着した |
| 持ち出し中 | 配達員が届け先に向けて配達中 |
| ご不在のため持ち戻り | 配達したが不在のため、 最寄り郵便局に戻った |
| お届け先にお届け済み | 届け先に荷物が配達された |
| 窓口でお渡し | 受取人が郵便局の窓口で 荷物を受け取った |
| コンビニエンスストア等に引渡 | 荷物の受取場所である コンビニに届いた |
| 私書箱保管 | 郵便局内の郵便私書箱に 保管されている |
| はこぽす等に入庫 | 荷物がはこぱす等の 宅配ロッカーに入庫した |
| 保管 | 局留などの荷物が保管されている |
| 保管期間延長受付 | 保管期間中に延長の申請があった |
| 最寄局・最寄店送付 | 郵便局留めで指定した 郵便局に送られる前の段階 |
| 差出人に返送 | 荷物が差出人に返送された |
| 返送できません | 差出人の住所に不備があり、 返送できていない |
| 調査中 | 住所や名前の不備、受け取り拒否、 荷物の破損があった |
| お届け先休日等のため保管 | 届け先の店舗などが休業のため、 最寄り郵便局に荷物を保管している |
| 配達希望受付 | 受取人が配達の日時指定を行った |
| 転送 | 届け先が転居届が出されている、 受取人の希望で配達先が変更された |
※上記の表は2023年9月現在の情報のため、今後サービスの追加や廃止があった際には内容が変わる可能性があります。
追跡結果の流れ
追跡結果では、以下の情報が確認できます。
- 現在のステータス
- ステータスの変更日時
- 取扱い郵便局
- 配達予定日
深夜であっても荷物の移動が反映されます。
なお、通常トラブルなくゆうパックの配達が完了する場合のステータスは
「引受」
↓
「中継」（引受局と届け先の距離により、数ヵ所）
↓
「到着」
↓
「持ち出し」
↓
「お届け先にお届け済み」
といった流れになります。
ゆうゆうメルカリ便の追跡
郵便局とメルカリが提携した「ゆうゆうメルカリ便」で送られたゆうパックは、メルカリのアプリでも配送状況の確認が可能です。
この場合、郵便局のホームページやアプリで追跡するよりも大まかな情報になります。
| ステータス | 詳細 |
|---|---|
| 発送済み | 出品者による 商品発送の手続きが終わった |
| 輸送中 | 発送受付局から 購入者最寄りの郵便局へお届け中 |
| 配達中 | 購入者最寄りの郵便局から 届け先住所へお届け中 |
| 店舗着荷 | 指定の店舗に到着 （コンビニ/郵便局受取の場合） |
| 配達済み | お届け完了 |
追跡できない場合の対処法
ゆうパックの追跡をしようとしても、「お問い合わせ番号が見つかりません」などのメッセージが表示され、検索できないことがあります。
原因はいくつか考えられ、それによって対処法が異なります。
ここでは、ゆうパックの追跡ができない原因と、それぞれの原因に応じた対処法を解説します。
コンビニ発送のため、郵便局に集荷されていない
ゆうパックをコンビニから発送した場合、手続き後すぐは追跡ができません。
郵便追跡システムは、郵便局内のネットワークです。
コンビニにおいても、ゆうパックの発送手続きは可能ですが、追跡できるようになるのは郵便局の集荷の後となります。
そのため、その日の集荷後にコンビニから発送した場合など、集荷が1日1回なら最大で24時間以上システムに反映されない可能性があります。
コンビニ発送後にゆうパックの追跡ができない場合は、翌日まで待って再度検索してみましょう。
局員のミスでシステムに入力されていない
ゆうパックの伝票は、郵便局員が手作業でバーコードを読み取っています。
まれに、局員の手違いにより、お問い合わせ番号がシステムに入力されないまま、荷物が輸送されることがあります。
万が一、荷物を預かった引受局が入力を忘れていても、途中の中継地点や届け先の最寄り郵便局に到着してバーコードを読み取れば、その荷物の情報はシステムに反映されます。
この場合の見分け方や対処法は以下になります。
- 追跡のステータスが「中継」や「到着」から始まる（通常は「引受」から始まる）
→ 少し時間をおいて、再度検索をかける - 翌日になっても追跡ができない場合は、ゆうパックを発送した郵便局、またはお客様サービスセンターに問い合わせる
番号が間違っている
初歩的なミスですが、追跡に必要なお問い合わせ番号が間違っている可能性があります。
12桁もある番号なので、見間違いや伝え間違いなども考えられます。
差出人の場合は、伝票の番号と検索に入力した番号が一致しているかを確認しましょう。
受取人の場合は、自身が入力ミスをしていないか確認し、送り主に連絡をしましょう。
荷物が発送されていない
単純に、まだ荷物が発送されていない可能性があります。
差出人の手元に手書き伝票があり、発送手続き前にお問い合わせ番号だけを受取人に伝えていた場合などです。
手書き伝票には、あらかじめお問い合わせ番号が記載されていますが、追跡ができるのは荷物の発送手続きがされ、システムで受付が行われてからです。
荷物をいつ発送したのか、差出人に確認してみましょう。
まとめ
この記事では、ゆうパック追跡の確認方法や追跡結果の意味について詳しく解説しました。
郵便局の追跡システムは、ホームページやスマホアプリ、LINEなど様々な方法で利用できます。
その上、荷物の状況を非常に細かく確認できる、とても便利なサービスです。
ネットショッピングやフリマアプリが普及した今、荷物の発送や受け取る機会が増えました。
顔の知らない相手とのやり取りだと不安もありますが、荷物をしっかりナンバー管理して追跡できることで、きちんと荷物が配達されていることが分かるので、安心できますね。
ゆうパックを利用する際には、便利な追跡システムをぜひ活用してみてください！