AliExpress（アリエクスプレス）の商品が届かない！使える英語の例文・催促や返金などの対処法を解説

品揃えが豊富で価格も安いため、多くのユーザーに利用されているAliExpressですが、ごくまれに「商品が届かない」というトラブルがあります。

AliExpressの商品は海外から発送されるので、通常でも到着に時間がかかってしまうものです。

しかし、何らかのトラブルが発生した場合は、到着までに通常より大幅に日数を要する、荷物が届かないことが起こります。

AliExpressの商品が届かない…

なかなか届かないから、荷物が今どこにあるか知りたい

届かない場合、どこに問い合わせたらいい？

この記事では、AliExpressの商品が届かないトラブルについて、発生の原因や対処法を解説します。

注文状況の確認方法や、実際にトラブルが起きた場合に便利な英語のメッセージ例文もあわせてご紹介。

AliExpressの配送トラブルに役立つ内容となっていますので、解決にお役立てください。

AliExpressで商品が届かない原因と対処法

国内のショップであれば、基本的に荷物は

という流れで到着するでしょう。

しかし、AliExpressの場合は、中国国内での配送にくわえて、税関を通ります。

さらに、輸送方法によっては中継地点を経由することも多々あるため、時間がかかるうえにトラブルが起こる可能性も高まってしまいます。

ところが、AliExpressで注文した商品が届かない場合、どこで問題が起きているかによって問い合わせ先や対処法が異なるため、原因究明が不可欠です。

まずは、商品が届かない原因と対処法を解説します。

AliExpressで商品が届かない原因とは

商品が届かない原因は、いくつか考えられます。

主な原因は、以下の通りです。

それぞれの場合について、詳細を確認していきましょう。

1.発送されていない

商品のステータスが「発送待ち」から動かないのであれば、セラーから商品が発送されていない可能性が考えられます。

Amazonや楽天市場などでも起こりがちですが、大型セールが開催されている期間中は、発送そのものが遅れることも多々あります。

発送が混みやすいセール日程としては、11月に開催されている独身の日セールの「AliExpress最大規模のメガセール」です。

そのほか、3月のアニバーサリーセールや夏のサマーセール期間中なども、発送が遅れる可能性があります。

大型セールの開催時の購入であれば、発送の遅延が起こり、通常より時間がかかる可能性があることを念頭に置いておきましょう。

また、旧正月（春節）などの祝祭日期間も、セラーの発送が遅くなりがちです。

セール期間や祝祭日以外では、無在庫販売をしているセラーの場合など、注文が入ってから商品を仕入れているため、時間がかかっているのかもしれません。

一定の期間、セラーが発送をしなかった場合は自動的にキャンセルになってしまうので、なかなか発送されないときにはセラーに問い合わせてみましょう。

セラーへの連絡方法や問い合わせに使える例文などは、後ほどご紹介します。

2.配送トラブル

中国国内での配送トラブルや、中国の税関で問題が発生したなどの理由で商品がショップに戻されている可能性があります。

その場合、追跡情報のステータスには「返送」と表示されます。

トラブルが解消されると再送されますが、日数を要している場合にはセラーに問い合わせてみましょう。

3.税関での遅れ

ステータスに「税関保留」や「検査中」と表示されている場合、税関で何らかの問題が発覚し、荷物が止められているのかもしれません。

AliExpressの商品は、中国の税関と日本の税関の2ヶ所を通過して手元に届きます。

中国で輸出手続きが問題なくても、日本に輸入するための税関でストップがかかることもあります。

主な原因は

です。

輸入規制に違反していると、場合によっては商品が没収されてしまうため、税関トラブルを避けるためにも、事前に商品に問題がないかを確認しておきましょう。

書類の不備があった際や輸入税の支払いが必要な場合、購入者側が手続きをしなければなりません。

税関に連絡し、荷物が止まっている理由を確認して、書類の準備など必要な通関手続きを行いましょう。

4.商品の紛失

AliExpressの商品の配送には、中国国内の配送業者だけでなく、場合によっては中継地点も通過するため、複数の業者が関わります。

その中で、まれに荷物の受け渡しに不備があり、商品の紛失トラブルが発生することがあります。

「途中まで順調に進んでいた様子なのにステータスが更新されなくなった」
「到着予定日を大幅に過ぎている」といった際は、セラーや配送業者に荷物の所在を確認してみましょう。

5.配送先住所が誤っている

配送先住所が間違っている場合、いくら待っていても商品は届きません。

ステータスが「配達完了」になっているのに届いていない場合は、住所間違いの可能性があります。

住所間違いは、以下のような原因で起こります。

1の場合、荷物が別の住所に届いていたり、国内の配送業者で止まっていたりする可能性があります。セラーに連絡を取り、状況確認とトラブル解決策を相談しましょう。

2の場合は購入者によるミスなので、再配達に必要な費用などを負担しなければならない可能性があります。

6.セラーが注文をキャンセルしている

在庫切れだったなど、セラーの都合で注文がキャンセルされていることがあります。

その場合は、購入者にメールで連絡が入っているため、確認してみてください。

商品が届かない時の対処法

商品が届かない原因はいくつか考えられるため、状況に応じた対処が必要です。

ここでは、商品が届かない時の対処法を確認していきましょう。

催促の仕方

「商品が発送されていない」、「一度ショップから発送されたものが返送されている」などのトラブルの際は、セラーへの問い合わせが必要です。

製品ページや、ご自身の注文リストから「連絡先」を選択し、セラーに問い合わせましょう。

AliExpressのセラーへの連絡は、英語もしくは中国語で行います。

セラーへの問い合わせに使える例文などは、後ほどご紹介します。

返金申請の方法

商品が届かない場合、セラーに連絡して交渉や問題解決を行いますが、解決に至らないのであれば返金申請を行います。

返金申請の流れは、以下の通りです。

申請後は「注文」の「返品/返金」タブから、進捗状況を確認しましょう。

返金方法は、購入時に使用した支払方法での返金です。

支払方法により手続き期間は異なりますが、おおむね3～20営業日以内に返金が行われます。

バイヤープロテクション（購入者保護制度）とは？

バイヤープロテクションとは、商品が届かない場合や到着の時点で破損していた場合、商品説明と異なる場合などに、保護期間内に返金を受けられる制度です。

商品に破損や不良があった場合の返金手続きは、商品を受け取ってから15日間以内です。

荷物が届かず、セラーに問い合わせるなどの対応で解決しない場合は、この制度を利用して返金申請やキャンセルなどを行いましょう。

AliExpressで商品が届かない確率とは？

AliExpressの商品は、基本的には時間がかかっても手元に届きます。

商品が届かないことは、ごくまれです。

AliExpress公式の情報などはありませんが、ユーザーの口コミなどを参考にすると恐らく1～3％ほどでしょう。

保証などもあり安全性の高い通販サイトですが、その1～3％の確率で商品が届かないこともあります。

万が一の際には、問い合わせや手続きが必要な場合もあるので、原因や対処法を把握しておくことが重要です。

AliExpressで注文状況を確認する方法

AliExpressの商品が到着するまでには、10日程度から、場合によっては2ヶ月ほどかかります。

待っている間のワクワクも楽しみですが、荷物がきちんと届くか、今どこにあるかも気になってしまいますね。

AliExpressでは、注文完了後に確認用の番号が割り当てられるので、荷物の所在や配送状況の確認が可能です。

ここからは、注文状況の確認方法や追跡情報のステータスについて解説します。

追跡番号の確認方法

AliExpressのサイト上で注文状況を確認する方法は、下記の通りです。

また、Cainiaoや17trackなど、国際配送の追跡を行うサイトにアクセスし、追跡番号を入力すれば、追跡情報の詳細を確認できます。

AliExpressで詳細を確認できなかった場合は、外部サイトを利用してみましょう。

追跡サービスは、中国国内での配送状況は確認できなかったり、逆に日本に到着してからは追跡できなかったりすることもあります。

ステータスの更新にタイムラグが生じることもあるため、調べた時点の情報が正しいとは限りません。

国内の配送業者の提供する追跡サービスと比べると、正確性に欠ける面もあるため、参考程度にしてください。

なお、AliExpressの商品は配送ルートによっては、途中で追跡番号が変更されます。

注文状況を確認する際は、追跡番号をよく確認しましょう。

追跡番号に関するトラブル

通常は、商品がショップから中国国内の配送業者に渡った際に追跡番号が発行され、配送状況の確認ができるようになります。

しかし、追跡番号で検索してみても「ステータスがまったく動かない」、「配達完了になっているのに届いていない」というトラブルが起こることがあります。

こういったトラブルは、ステータス反映のタイムラグや配送間違いではなく、誤った追跡番号が発行されている可能性もあるため、注意が必要です。

過去には悪質な業者が、実際は発送していないのに過去に配送した商品の追跡番号を再発行し、発送したように装っていたトラブルが報告されています。

その場合、記録上は商品が届いていることになってしまうので、いくら待っても商品は届きません。

セラーや配送業者に問い合わせて、荷物が本当に発送されたのか、どこへ届けたのかを確認しましょう。

悪質な業者を避けるためには、運営歴やユーザーからの評価を確認し、信頼できるセラーを選ぶことが重要です。

追跡情報のステータスの見方

追跡情報のステータスの見方について、確認していきます。

商品によって配送方法やルートは異なり、航路変更の可能性もあるため、ステータスはご紹介するものに限りません。

運送業者が受け入れ

仕分けセンターへの入庫

仕分けセンターの出荷

経由国または地区に到着

経由国または地区から出発

仕向国に到着

税関保留

現地配送センターに到着

配達完了

AliExpressでのトラブル例と解決策

AliExpressに限らず、ネットショッピングでは配送の遅れや商品の破損など、トラブルが起きることもあります。

ここからは、トラブルの例と対処法、セラーに連絡する際のメッセージ例文を確認していきます。

日本についてから届かない（ステータスが変更されない）

日本に到着したのが確認できたのに、それから何日も届かないこともあります。

税関で止まっている場合、先述したように書類の不備や商品に問題があって検査中の可能性が高いでしょう。

配送業者に渡っているのであれば、何らかのトラブルが発生したかもしれません。

佐川急便や日本郵便など、国内での配送を請け負った業者の追跡サービスで確認してみましょう。

そのほか、追跡サイトなどで検索しても詳細が分からない場合は、早めにセラーに問い合わせます。

商品は届いたが中身がない場合

商品は届いたが、開封してみると中身がなかった

というトラブルも報告されています。

他にも「中身が空だった」、「複数の商品を注文したのに数が足りない…」など。

その場合、セラーに状況を説明して再送の依頼をする必要があります。

しかし、セラーは「開封した時点で中身がなかった（足りなかった）」という証明ができないと、真摯に対応してくれない可能性があります。

何らかのトラブルが起きた場合に備えて、未開封の状態から開封して中身を確認する動画を撮影しておくといいでしょう。

英語でのメッセージ例文

AliExpressに出品しているセラーと連絡を取る際は、英語もしくは中国語で問い合わせます。

翻訳アプリなどを活用しながら、相手に伝わりやすいシンプルな文章を心がけましょう。

問い合わせの役に立つ例文を、いくつかご紹介します。

例1：商品が届かない

商品が届かず、セラーに催促する際に使える例文です。

【例文】

例2：届いた商品が不良品だった

商品が不良品や破損していた場合に使える例文です。

【例文】

まとめ

この記事では、AliExpressの荷物が届かないトラブルについて、詳しく解説しました。

豊富な品揃えと価格の安さが魅力のAliExpressは、個人のショッピングはもちろん、中国輸入ビジネスの強い味方です。

保証も充実しており、多くのユーザーに利用されています。

経由地での待機や税関での手続きが必要なため商品の到着まで時間がかかりますが、基本的には無事に手元に届きます。

配送トラブルが起きた際には、本記事を参考に冷静に状況を確認して、セラーや配送業者に問い合わせましょう。