【最新】Temuの商品が届かない？原因と対処法を徹底解説

「Temuで商品を購入したら商品が届かない」という噂を聞いたことはありませんか？

あらゆるジャンルの商品が激安価格で販売されている通販サイトTemuですが、評判について気になる方もいるかと思います。

この記事では、Temuで購入した商品がなぜ届かないと言われているのか、その理由について詳しく解説していきます。

また、商品が届かなかった際の対処法もご紹介していきます。
不安や疑問を解消し、安心してTemuを利用できる方法をお伝えします！

Temuのセキュリティ対策については、こちらの記事もご覧ください！

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2024.06.25

Temuで購入した商品が届かない？

Temuで商品を購入した際、一部のユーザーから「商品が届かない」という報告が寄せられています。

この問題の真実は？単なる噂？気になる事実を解明していきましょう。

商品が届かないという噂は本当？

中国発の通販サイトのTemuは、2023年6月22日に日本でサービス開始されました。

まだ日が浅いこともあり、現段階では決して知名度の高いサイトとは言えないことから、不安や心配事、危険性などに対する悪い噂が広まりやすい傾向にあります。

そこで、実際にTemuで商品を購入し、取引した人からの声を集めました。

Temuはどのくらいで届く？

Temuで購入した商品の遅延について、寄せられている口コミをいくつかまとめてみました。

数ある口コミの中には、注文してから3日で届いた方もいます。
その一方で、「2週間経過しても商品が届かなかった」という事例もわずかながら発生しています。

とはいえ、ほとんどの場合において商品は届いていますので、「届かない」わけではないということがわかりました。

商品は平均何日程度で届く？

海外通販は、海外輸送になるため、届くまでに日程がかかります。

では、具体的に何日程度でしょうか？

最短で何日かかるのかや、商品の到着が遅い理由についても確認してみましょう。

最短で3日、平均4日程度でお届け

Temuの公式サイトによれば、商品の到着には通常7日～20日かかるとされています。

最短ではわずか3日で商品を受け取ったという方もいます。

口コミなどによると、平均的には4日で商品が到着しているのではないでしょうか。

ほかの海外通販と比較すると、商品到着が速いといった声があがっています。

Temuの発送がほかの海外通販サイトに比べて迅速に対応できる理由は以下になります。

これらの理由から、海外サイトの中では商品到着がとても早い方だとわかりました。

5日程度かかることもある

一方で、商品が届くまでに5日程度かかる場合も報告されています。
配達が遅くなる場合は以下のような例が挙げられます。

これらが原因としてあげられます。

Temuの商品発送に関する注意点

Temuに「お急ぎ便」はない

Temuの商品配送は「通常配送」しか提供しておらず、お急ぎ便などのオプションはありません。

そのため、「とにかく早く手元に商品がほしい！」という方にはTemuはおすすめできません。

商品発送のタイミングは「入金後」

発送において注意しておくポイントは、『商品が発送されるタイミングが入金後であること』です。

Temuでは、商品が「注文後」ではなく「入金後」に発送されます。

例えば、Temuのコンビニ決済を選択し、注文後2日後に入金する場合は、入金完了後に商品の発送準備が行われます。

注文しただけでは発送作業は進みませんので、できる限り入金を早めるようにこころがけましょう。

商品がなかなか届かない理由

Temuで購入した商品が到着するまでに時間がかかっている場合、考えられる理由には以下のようなものが挙げられます。

1.在庫不足のため商品の発送が遅れている

Temuは、サービスを提供している各国に倉庫を保有しているわけではなく、自社倉庫にて一括で商品の管理を行っているため、激安価格でユーザーに提供できます。

一方で、人気商品や限定商品など急激な需要がある場合は在庫不足が発生してしまいます。

特にセール期間中は、在庫不足となる可能性が高くなるため注意が必要です。

2.国際輸送や通関手続きに時間を要している

商品が海外から発送される場合、国際輸送や通関手続きに時間がかかることがあります。

週末を挟む場合は、通関手続きは緊急貨物を除いて実施されません。

Temu側の発送対応ができるのは、あくまで通関前までとなります。

通関後、営業所に商品が渡されてからは、配送業者の管轄となる決まりがあります。

配送業者からTemu側への追跡機能の反映が遅れることもあるので、遅延が発生した場合は配送業者の荷物お問い合わせサービスを使ってみるのもいいでしょう。

3.商品そのものが発送されていない

注文完了となった場合「注文受理・確認」「発送予定日または発送」と記載されたメールが届きます。

上記のメールが届いていない場合は、在庫不足もしくは発送準備中となっている状態のため発送は行われません。

発送準備中の表示がしばらく続く場合は、カスタマーセンターに問い合わせてみましょう。

4.一部の地域では通信の問題によって商品の追跡情報に遅れが生じる

商品の追跡情報が正確に更新されない場合、何らかの通信トラブルが影響している可能性があります。

地域によっては追跡情報の更新が遅れ、商品の位置をリアルタイムで把握するのが難しいこともあるので注意しましょう。

5.連休や年末年始などが運送会社の営業日に影響を与えている

運送会社の配送スケジュールが混み合っている場合、商品の配達が遅れることがあります。
特に、多忙となる年末年始や引っ越しシーズン、連休などの休日期間中は、遅延のリスクが高まります。

商品が届かない場合、これらの要因のいずれか、または複数が影響している可能性があります。
状況に応じて、Temuの追跡機能を利用し、カスタマーサービスに問い合わせるなど、適切な対処法を選択しましょう。

Temuで購入した商品が届かないときの対処法

万が一、Temuで購入した商品が届かなかった場合、きちんと返金処理を行ってもらえます。

返金対応をしてもらう前に、まずは以下でご紹介する2種類の対処法で確認してみましょう。

1.追跡機能で荷物の状況をチェック

1つ目は、Temuの追跡機能で配送状況をチェックする方法です。

Temuは追跡機能サービスを提供しています。

商品が届かない場合は、商品の現在位置がわかる配送状況を確認しましょう。

配送状況は以下のように表示されますので、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサービスに問い合わせする

商品が届かない場合、Temuのカスタマーサービスに問い合わせしましょう。

ウェブサイトやアプリ内にて、問い合わせフォームやカスタマーサポートへの連絡先が提供されています。

カスタマーサービスの問い合わせ方

カスタマーサービスへの問い合わせ方法については、以下で紹介する手順で行っていきましょう。

複数商品が届かなかったとき

複数の商品を一度に注文している場合、それらが別々の荷物として届くことがあります。

複数商品を購入した場合は下記の手順で確認しましょう。

届かない時は返金できる？

Temuでは、ユーザーが安心して購入できるように「購入者保護プログラム」といった保証サービスがあります。

そのため、注文した商品が届かない場合は、購入から90日以内であれば全額返金が可能です。

返金する方法

Temuでは、商品が届かないときに返金の申請ができます。

返金の申請は、アプリもしくはWebサイトからカスタマーサポートにお問い合わせするだけで可能です。

では、具体的な返金手続きの申請方法を確認しましょう。

返金手続き申請の流れと方法

返金手続き申請の流れと方法をご説明します。

これで申請は完了です！

その後、返金審査へと移ります。

審査が完了すると、Temuクレジットとして返金される流れとなります。

注意点として、

Temuクレジットで返金した場合、Temu内でのお買い物でのみ利用可能で、有効期限はありません。

いつ返金される？

Temuから返金されるタイミングは、購入者の支払い方法によって異なります。

返金に関する注意点

返金のことを考慮した場合、返金までの時間が早く利用もしやすい以下の支払い方法がおすすめです。

返金後に商品が届いた場合

商品の輸送と返金手続きのタイミングの行き違いなどにより、返金手続き中に商品が自宅に届くことがあります。

このような場合は、受け取った商品と返金の状況について、Temuのカスタマーサービスに連絡しましょう。

ただし、注意点として、Temuは初回の返品のみが送料無料となっています。

2回目以降は送料の550円をユーザーが負担しなければならないので、注意してください。

例えば、1000円の商品を購入した場合は、送料分を差し引いた450円が返金されることになります。

商品によっては「各自で処分もしくは返送の必要なし」とカスタマサポートから返答があることも。

この場合は、各自で処理するようにしましょう。

まとめ

Temuは、国内でのサービスが開始されてまだ日が浅いため、他の海外通販に比べると、認知度は高いとは言えません。

そのため「注文した商品が届かない」など、Temuは怪しいといった情報がSNS上で出回ってしまい、利用したことがない人にとっては不安要素となってしまいます。

しかし、自社で倉庫を構えているTemuは平均お届け日数が5日程度と、ほかの海外通販サイトよりも発送が早いといったメリットがあります。

また、追跡機能も利用しているため、配送状況をいつでも確認できるのも安心できるポイントですね。

到着まで1週間を経過した場合はクーポン保証（※利用期限あり）や、返金対応もあるため、安心してTemuでのショッピングを楽しみましょう！