メルカリで不良品が届いた場合の対処法

到着した購入商品を確認したら、説明文にはないような傷や不備が見られたり説明文と明らかに違う商品だったというトラブルがメルカリではよくみられます。

このようなトラブルが起こってしまった場合、できれば穏便に話し合って返品や返金といった対応をしていただけるのが理想ですよね。

今回はきちんとメルカリのルールに則って穏便に解決できるような方法をご紹介いたします。

公式が推奨している対処法

受取評価は絶対にしないでください。

まず出品者と取引メッセージで、今後の対応について相談・合意するようにしてください。
また、ノークレーム・ノーリターンと記載があっても、偽物や出品時と異なる商品が届いた場合、対応や保証をしなくてもよいということにはなりません。
そのことを伝え相談・合意するようにしてください。
※相談等されていない場合や、すでに受取評価をしてしまった場合、事務局にて対応することが難しくなります。

返金等の必要が生じた場合、通常、購入者の方は出品者に返送を行い、コメント欄等にて届いたことが確認されたあと、事務局が返金手続きを行っております。
事務局の返金処理が必要な場合は、返却されたことを互いに確認後、お問い合わせフォームから、商品名・取引相手のニックネーム・経緯などを明記の上、ご連絡ください。
引用元 :  よくある質問と答え

1. 絶対に受け取り評価はしない
2. 取引メッセージにて出品者に相談をする
3. 事務局に返金手続きを申し込む

これらがメルカリ事務局から推奨されている対処法です。
最終的に返金対応をしてもらいたい場合はこれに従います。
受取評価をした段階でやりとりが終結してしまうのでそれだけは避けるようにしましょう。

届いた商品を確認する上での注意事項

商品を購入し、手元に届いたら購入商品をしっかりと確認をします。

万が一説明文になかった不備の発覚や説明文とは大きく異なったものが届いた場合、必ず受取評価をする前に取引メッセージから出品者に連絡してください。

受け取り評価の際にメッセージを添えることはできますが、返金対応などはしてもらえなくなってしまいます。

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出品者と今後の対応を話し合う際には

もしも出品者の独自ルールでノークレーム・ノーリターン等を表記していたとしても、メルカリでは認められていないルールですので、臆せず説明文と違うということをしっかりと主張し、返品や返金に合意してもらうようにしましょう。

返金の必要が出た場合の手続きの流れ

出品者との合意が得られ、返金の必要が出た場合は

1. 商品を出品者に返送する
2. 出品者の手元に戻ったら出品者より購入者に連絡
3. 問い合わせフォームより、商品名、取引相手のニックネーム、事の経緯などの詳細を連絡
4. 事務局にて返金手続き開始

という流れで手続きを行ってください。

まとめ

商品の説明文と違うものや、不備のある商品が届いた場合は

• 受取評価をする前に出品者に連絡
• 返品、返金の合意に達したら
• メルカリ事務局に連絡

メルカリ規約違反！偽物が届いてしまった場合の対処法

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