楽天で注文をキャンセルする方法とは？手順やキャンセル不可の場合をご紹介

楽天グループが運営するネットショッピングモールの「楽天市場」。

多数のショップと連携して多種多様な商品を取り扱っていて、楽天会員であればポイント還元を始めとしたサービスを受けられます。

そんな楽天市場では、一定の条件を満たしている場合は、注文した商品のキャンセルが可能です。

そんな楽天市場における注文のキャンセルについて、手続きの手順や注意点などをまとめました。

楽天市場で注文のキャンセルをする方法

楽天市場では出荷前であればキャンセルできますが、注文からの経過時間や購入方法によって、手続きの仕方が変わってきます。

楽天市場で注文をキャンセルできる3つの方法について、手順を紹介します。

キャンセル方法1｜購入履歴からキャンセルする

通常の方法で購入して注文から30分以内の場合、ログイン状態で閲覧できるようになる購入履歴から手順を踏むことで、キャンセル処理を行えます。

手続き自体は簡単に進められるので、いざという時のために覚えておきましょう。

購入履歴からのキャンセル手順

購入履歴からキャンセルする場合の手順は、以下の通りです。

1. 購入履歴一覧から「注文詳細を表示」を選択する
2. 右上にある「注文商品をキャンセル」を選択する
3. 「ご注文確認中」の下部にあるキャンセルを選択する
4. 購入した商品の情報が表示されてキャンセルの確認をされるので、問題がなければ「上記の注文商品のキャンセルを確定する」を選択する
5. 注文商品のキャンセル処理が完了した画面が表示される
6. 「【楽天市場】キャンセルを受け付けました」という手続き完了後のメールが自動送信で送られる

キャンセル処理が完了すると、購入履歴から商品の情報は削除されます。

返金方法

楽天市場のキャンセル後に行われる返金は、購入時に利用した決済方法によって対応や返金のタイミングが変わってきます。

クレジットカードは会社ごとに請求日が変わるため、場合によっては返金が遅れる場合もありますが、キャンセル処理が成立していれば自動的に返金を行ってくれます。

それ以外の決済方法は、注文者が連絡や手続きを行う必要があり、特に代金引換は各ショップ側とやり取りしなければいけません。

代金引換を含めて返金に関する手続きに疑問がある場合は、楽天市場側に質問しましょう。

キャンセル方法2｜商品を購入したショップへ問い合わせる

注文から30分を超えた場合のキャンセルは、楽天市場では対応できません。

商品を購入したショップに問い合わせてから、各ショップの指示に従って手続きすることになります。

ショップ経由でキャンセルする手順

ショップ経由でキャンセルする手順は、以下の通りです。

1. 購入履歴一覧から「注文詳細を表示」を選択する
2. 下部にある「ショップへ問い合わせ」を選択する
3. 自動応答の知欄が表示されるので、「キャンセル・返品（返品・交換）について」を選択する
4. メッセージなどの送信など問い合わせの処理が進められて、自動応答やお知らせ通知、アプリのプッシュ通知で各ショップからの返信される

ショップから返信後は各ショップのキャンセルポリシーに従って、キャンセルの可否や処理が進められていきます。

ショップごとのポリシーや規定などは、商品を販売しているトップページのリンクもしくは商品情報内に記載されているため、気になる人は確認しましょう。

一方で、商品の購入はできても問い合わせに関しては、休業日で対応できない可能性があります。

営業日や休業日の情報についても各ショップのリンクや商品情報内のいずれかに記載されているので、併せて確認しましょう。

返金方法についてもショップごとに対応が異なりますが、多くの場合は購入履歴からのキャンセルと同様の返金方法が用いられます。

キャンセル方法3｜定期購入・頒布会・予約購入は契約内容の変更からキャンセル

購入履歴からのキャンセルとショップ経由のキャンセルは、楽天市場で通常の購入をした場合を想定しています。

そのため、以下の特殊な購入方法については、他の方法でキャンセルが行えません。

これらの購入方法をキャンセルする場合は、会員情報から契約内容の変更を行うか、各ショップへの問い合わせが必要になります。

契約内容の変更からキャンセルする手順

契約内容の変更方法は、以下の通りです。

1. 楽天市場にログインして、トップページに表示されている会員名もしくは会員情報を選択する
2. my Rakutenのページの「楽天市場や各サービスの管理」から「定期・予約購入申し込み履歴」を選択する
3. 申込履歴一覧の「履歴の詳細表示」を選択する
4. 利用中の定期購入・頒布会や予約購入が表示されるので、ページの上下のどちらかにある「申込内容の変更・キャンセルをする」を選択する
5. 「お支払い方法、配送方法詳細」が表示されるので、キャンセルできるか確認する

最後の項目まで進んでキャンセルを選択できる場合は、楽天市場のサイトで手続きが完了します。

一方で、支払い方法などの変更しかできない場合は、利用中のショップへ問い合わせましょう。

返金については、商品が出荷されていない段階であれば料金の引き落としが行われていないので、基本は返金を行う必要がない状態となっています。

定期購入・頒布会で直前に届いた商品や予約購入の商品が既に届いてしまった場合は、この方法ではキャンセル・返品できません。

楽天市場で注文をキャンセルする場合の注意点

楽天市場では先に紹介した方法でキャンセルに対応していますが、特定の状況でキャンセルできなかったり、キャンセルすることでデメリットが生じたりする場合があります。

楽天市場で注文をキャンセル不可になる状態やキャンセルに伴うデメリットを紹介します。

楽天に会員登録していなければキャンセルできない

楽天市場では会員登録なしでも商品を購入できますが、キャンセル処理を行う場合は楽天への会員登録が必須となっています。

楽天には無料で会員登録できるため、楽天市場で買い物する場合はキャンセルできる状態にしておくためにも登録しておきましょう。

会員であれば購入時に楽天ポイントが還元されるので、継続利用する際にお得です。

購入履歴に反映されなければキャンセルできない

楽天市場では、購入手続きを完了した直後だと、商品情報が購入履歴に反映されていない場合があります。

購入履歴に表示がなければ手続きを行えませんが、通常は10分程度反映されるので、暫く待つようにしましょう。

仮に30分以内に購入履歴への反映がない場合は、何らかのトラブルが発生している可能性があります。

商品を購入したショップによってはキャンセル料が発生する

楽天市場の購入履歴や会員情報によるキャンセルでは、手続き自体に手数料は発生しません。

しかし、キャンセル料については楽天市場の管轄ではなく、各ショップの判断に委ねられています。

そのため、商品を購入したショップによってはキャンセル料が発生して、返金の際には手数料が引かれた額が返金されます。

ショップのキャンセル料については楽天市場側では対応できないため、手数料の金額などはショップ側に問い合わせましょう。

期間限定ポイントやクーポンは有効期限切れになる可能性がある

楽天市場で楽天ポイントやクーポンを利用した購入がキャンセルされた場合、通常はキャンセル処理の完了と同時にポイントやクーポンがそれぞれ返還されます。

しかし、以下の状況に当てはまった場合はポイントやクーポンが返還されません。

購入履歴からのキャンセルであれば、比較的早く処理が行われるので、ポイントやクーポンの利用期限に間に合いやすくなっています。

一方で、ショップ経由のキャンセルではショップ側の対応や処理に時間がかかって、利用期限を過ぎてから手続きが完了する可能性があるのです。

ポイントはポイント実績のキャンセルの項目、クーポンはmyクーポンの表示から返還が完了したか確認できます。

あす楽を利用した場合はキャンセルできない可能性がある

楽天市場では、ショップごとに指定した締切時間内に注文した時、翌日配達にできる「あす楽」という機能があります。

配達時間は指定できないものの商品を早めに手に入れられて、万が一翌日配達にならなかった場合でも翌日配達保証を利用できるお得な機能です。

しかし、あす楽は注文完了後から即座に配送準備を行うため、30分以内のキャンセル処理を行えなくなっています。

ショップ経由のキャンセルであれば間に合う可能性もありますが、その場合も早めに取り合わせしないと、対応して貰えない可能性があります。

楽天市場で返品する方法

楽天市場やショップ経由のキャンセルが間に合わずに商品が出荷もしくは到着してしまった場合、注文者の都合によるキャンセルや返品は原則できません。

ただし、楽天市場では事業者が定めた「返品特約」によって、該当する手数料を支払うことで返品・返金ができます。

出荷後の返品ではキャンセル料と共に事務手数料や配送料がかかる

楽天市場のキャンセル料、手数料・配送料については、各ショップごとに異なります。

例えば、返品特約による出荷後の返品・返金対応にかかるの手数料を、以下のように設定しているショップもあります。

返金額は手数料分を差し引いた金額になるため、全額返金やキャンセル料を発生させたくない場合は、出荷前までに手続きしましょう。

楽天市場ではクーリングオフ制度を適用できない

訪問販売などで商品を購入した場合、一定の期間であれば無条件で申請や契約を解約できるクーリングオフ制度があります。

しかし、楽天市場を含めた通信販売では、特定商取引法によってクーリングオフの適用外となっています。

また、返品特約がある商品はクーリングオフの対象外となっているため、手数料を支払わずに返品・返金はできません。

楽天市場で意図せずキャンセルされる場合

楽天市場のキャンセルは基本的に注文者が行いますが、場合によっては楽天市場や各ショップの方からキャンセル処理を行うことがあります。

特に注文者の不備によるキャンセルは、キャンセル時に手数料が発生してしまう場合がありますので、事前に把握しておきましょう。

受け取り拒否・長期不在・住所不備によるキャンセル

楽天市場で注文したにもかかわらず、注文者の都合による受け取り拒否や長期不在・住所不備で配送できなかった場合、強制的にキャンセル処理が行われます。

キャンセルは返品特約に沿って行われるので、キャンセル料などを含めた以下の手数料がかかる場合があります。

一例として、返品特約による出荷後の返品・返金対応にかかるの手数料を、以下のように設定しているショップもあります。

住所については購入時に届け先が表示されるので、現在の住所と相違ないか確認しておきましょう。

注文が完了した後に別の場所に住んだり、長期滞在する必要ができたりした場合は、「お届け先リスト」からの住所変更や届け先の登録が行えます。

ショップ都合によるキャンセル

楽天市場で販売されている商品の在庫は各ショップが個別に管理しているため、ショップの都合によって注文がキャンセルされる可能性があります。

通常はショップ側がキャンセルした理由を連絡してくれますが、中には対応がいい加減なショップもあり、注文者側が問い合わせしなければいけません。

仮に注文者が問い合わせしても対応されない場合は、楽天市場が代わりに確認してくれるので、楽天市場の方に問い合わせましょう。

楽天市場で支払い済みの商品が届かなった場合

楽天市場で料金を支払っている状態で、キャンセルの連絡もなく商品が届かなった場合、楽天市場側が保証する「あんしんショッピングサービス」が適用されます。

あんしんショッピングサービスの適用条件等は、以下の通りです。

補償回数には上限がありますが、条件を満たしていれば最高30万円まで返金やあす楽の場合は楽天ポイントによる補償を受けられます。

ただし、申請前にはショップへの問い合わせが必須であり、ショップ側が対応できる場合は補償よりも優先されます。

楽天市場に相談先を変えてもショップ側の対応ができなかった場合は、こちらの補償を申請してみましょう。

まとめ

楽天市場で注文をキャンセルする場合は、購入履歴からのキャンセルかショップ経由のキャンセル、会員情報からのキャンセルのいずれかを利用します。

いずれのキャンセル方法も楽天会員のみが利用できて、購入時に利用したポイントやクーポンは基本的に返還されます。

ただし、期間限定ポイントなどは利用期限により失効する可能性があったり、翌日配達のあす楽を利用した場合はキャンセルできない可能性があったりします。

出荷後の返品・返金は返品特約によって認められていますが、キャンセル料や往復配送料などの手数料がかかるため、満額は返金されません。

キャンセルしなければならない状況になった際は、出荷される前に手続きを完了させるために、なるべく早く対応しましょう。