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ネットショッピングで想像と違うものが届いたときの対処法

20171219日  03: 53

ネットショッピングで想像と違うものが届いたときの対処法

近年利用する方が急増しているネットショッピング。
買う際に写真や動画でしか商品を見ることができないため、実際に届いたものが想像と違ったと後悔した人も多いですよね。
そんな時、しょうがないとあきらめなければいけないわけではありません。
すぐに行動をとれば何らかの補償を受けられる可能性も十分にありますよ。

今回は想像と違ったものが届いたときの対処法についてお伝えします。


クーリングオフ


買った商品が想像と違った場合によく用いられる手段がクーリングオフです。
クーリングオフといえば8日以内であれば解約することができる制度ですが、インターネットオークションなどではクーリングオフは適用されません。

しかし、クーリングオフが適用されないからと言ってあきらめる必要はなく、特定商取引法第15条の2ではネット通販やネットオークションなどの通信販売に関する返品制度が設けられています。
※クーリングオフと通信販売の返品制度は別とされています。


売り手を明確にする


まず注意しなければならないのは、取引の相手が誰なのかということです。

ネット通販やネットオークションは特定商取引法上通信販売にあたり、クーリングオフ制度とは異なりますが8日以内であれば返品することが可能です。

しかし、それは売り手側が事業者の相手であることが必要です。
事業者の定義は、業としてその販売を行っていることであるため、売り手が個人であっても

    ①過去1ヶ月に 200 点以上又は一時点において 100 点以上の商品を新規出品している場合
    ②落札額の合計が過去1ヶ月に 100 万円以上である場合
    ③落札額の合計が過去1年間に 1,000 万円以上である場合

などの条件が関わっています。

近年ではせどりビジネスが広がっており、売り手が個人であることも少なくありません。
そういった場合にはその個人が事業者として認められなければ返品ができない可能性があるので注意しましょう。


注意事項、特約はついていないか


消費者から返品されることを望まない売り手の場合に用いられるのが返品無効などの特約です。
こういった特約がつけられている場合には、原則として返品を行うことができません。

商品を開封することなどによって商品の価値が下がってしまうことを防ぐ目的で返品無効の特約が付いていることもありますが、返品されたくない何らかの悪質な理由がある場合もあるため注意して購入する必要があります。
なお、返品無効の特約が付いている場合でも売買の実態次第では返品や返金が可能な場合も存在するため、弁護士や行政書士などの専門家に相談することをおすすめします。


明らかな欠陥があるのか


大前提として、思っていたものと違っていたというだけでは売り手に補償を要求することは難しいです。
しかし、明らかな欠陥があり、且つそれを買い手が知らず、さらに商品を使用する目的が達成できない場合には契約を解除することができます。

さらにこういった欠陥を売主が知っていた場合には上記のような売り手が個人返品不可などの特約がついていたとしても補償しなければなりません(民法572条瑕疵担保責任)。


損害賠償


自分の思っていたのと違ったからと言ってどんな時でも損害賠償を求めることができるとは限りません。

「思っていたものと違う」というだけでは損害賠償請求はできませんが、「写真と全く別のものが届いた」という場合や「説明文には説明のない不備があった」という場合には返品や返金が認められる可能性があります。

ネットでの売買は実物を見ることができず、説明文を頼りにするしかないため、自分の思っていたものと現実の間に大きな差が生まれてしまう場合も多くあります。
説明文が虚偽であった場合には詐欺の疑いもあるので、弁護士や行政書士などの専門家に相談してみましょう。


さいごに


ネットショッピングで想像と違うものが届いたときの対処法1
安く買えることが売りのネット販売ではありますが、届いた商品によっては高くついてしまう場合もあります。

直接出品者と連絡を取るなどして商品についてよく確認するとともに、問題が生じたときにはすぐに専門家や警察、消費者センターなどに相談することをおすすめします。


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