TikTok Shopの安全性について知りたい!詐欺や運営の危険性は?

TikTok Shopの安全性について知りたい!詐欺や運営の危険性は? ノウハウ・ガイド

TikTokを見ていると「TikTok Shop」という言葉をよく見かけませんか?

「TikTok Shop」とは、ライブ配信やショート動画を閲覧している最中に気になった商品をそのまま買える、新しいショッピングスタイルとして注目されています。

近年、TikTok Shopに関する検索ワードで「詐欺」「危険性」などが急上昇しています。
「便利そうだけど本当に安全?」と、不安に感じている方も多いのではないでしょうか。

一方で「TikTok Shopを使って、自分も商品を売ってみたい!」という方も増えており、新たなビジネスとしての可能性も広がっています。

そこで本記事では、これからTikTok Shopを安全に始めるための方法について詳しく解説します。

  • TikTok Shopとは?安全なの?
  • TikTok Shop詐欺とは?
  • TikTok Shopの安全・規約について

TikTok Shopへの疑問がスッキリ解消できるよう解説していきます。
それでは、さっそく見ていきましょう!

  1. TikTok Shopが日本上陸!
    1. TikTok Shopとは?
      1. ショート動画で話題のTikTokについに直接販売型ECショップ販売が誕生!
      2. TikTok内でECショップを展開し、動画を通じた販売形式
    2. 日本にもいよいよTikTok Shopが上陸!
      1. 海外ではすでにTikTok Shopが人気となっている
        1. イギリス
        2. 東南アジア(インドネシアやマレーシア)
      2. 日本でのリリースは2025年6月開始!
    3. TikTok Shopの利用状況
      1. 海外での利用状況
      2. 購入層はTikTok利用者のZ世代が中心
  2. TikTok Shopは安全?
    1. 安全性確保のための規約がある
      1. 購入者への保護プログラムがある
      2. Shopの出店・出品には審査がある
      3. 違反時のアカウント停止・凍結の対応
    2. 注意するべきTikTok内で起こる詐欺について
      1. TikTok shopの偽物があるので注意
      2. 低品質な商品の販売や偽物商品の販売
      3. フィッシング詐欺
      4. ブランドやインフルエンサーのなりすましアカウントの詐欺
      5. ShopでなくともDMなどで詐欺をしていることも
  3. 【販売者】TikTok Shopの安全・規約について
    1. 決済に関する規約
      1. 【購入者】カスタマーサポートの利用
      2. 購入者プログラム
    2. セキュリティに対する安全性の保護
    3. 出店・出品審査
      1. 審査の対象
      2. 審査の流れ
    4. 販売禁止商品についての規約
    5. 禁止行為について
    6. 違反行為に対する対処・処罰
      1. ペナルティの段階
      2. トラブル・詐欺行為などを行った企業側に与えられる処罰
  4. そのほかTikTok ShopのQ&A
    1. トラブルが起こったときはどうする?
    2. 詐欺と思われないようにするためにできる対策
    3. TikTokを活用してECサイト運営してもよい?
    4. 売上はどこで確認できる?報酬の受け取りについて
  5. まとめ

TikTok Shopが日本上陸!

まずはTikTok Shopの仕組みと、なぜ注目されているのかを見ていきましょう!
TikTok Shopの基本的な仕組みから詳しく解説します。

TikTok Shopとは?

「TikTok」と聞くと、ダンスやグルメ、コスメなどのショート動画が流れてくるSNSというイメージが強いですよね。
そんなSNS市場において、さらにショッピングの場としても注目され始めたのが「TikTok Shop」です。

TikTok Shopとは、TikTokアプリ内で気になった商品を見つけたら、その場ですぐに商品を購入できる機能のことです。

従来のネットショッピングでは、商品の動画が流れたとしても、商品の検索をしてから購入するケースが基本でした。

一方、このTikTok Shopでは、閲覧中の動画から直接ECショップで購入できるといった特徴があります。

ショート動画で話題のTikTokについに直接販売型ECショップ販売が誕生!

ダンス動画やショート動画で大流行し、今や広告媒体や情報交換の場ともなる人気SNSのTikTok。TikTok Shopとは、TikTok内の動画やライブ配信を通じて、視聴者が気になった商品をそのまま購入できる、新しいショッピング機能です。
リンクを飛ばしたり他のサイトを開いたりする手間がなく、購入から決済までのすべてがアプリ内で完結します。

これまでは商品を紹介するだけで終わっていた動画でも、これからはそのまま売れる時代に突入しました!
視聴から購入までが一気につながる、新しいECのカタチが始まろうとしています。

TikTok内でECショップを展開し、動画を通じた販売形式

TikTok Shopでは、さまざまなクリエイターや企業が自分のショップを開設しています。
開設ページ内に商品を登録し、動画やライブ配信の中で、商品を紹介していくスタイルです。
視聴者やユーザーは、画面上に表示された商品リンクをタップするだけで、すぐに購入ページに進めるという仕組みです。

これにより

  • ライブ配信中にコメントで質問し、そのまま購入できる
  • 動画を見て気になったら、すぐにカートへ追加できる
  • フォローしているインフルエンサーが使っている商品を、ワンタップでチェックできる

このように、TikTok内でも、リアルタイムのショッピング体験が可能になりました。

日本にもいよいよTikTok Shopが上陸!

TikTok Shopは、現在は海外でのみ使用されている機能です。
実は、日本でのTikTok Shop本格リリースが目前に迫っています。

ここからは、TikTok Shopの海外での人気ぶりと、日本での導入スケジュールについてチェックしていきましょう!

海外ではすでにTikTok Shopが人気となっている

まず注目したいのが、海外でのTikTok Shopの勢いです。
ライブ配信と買い物が一体になった「ショッパーテインメント」として定着しつつあります。

ショッパーテインメントとは、ショッピングにエンターテイメントの要素を融合させた概念で、オンラインショッピングにおける顧客体験を向上させるための施策です。

具体的には、以下のとおりです。

イギリス

利用者数が前年比131%増、売上も180%増と急速に成長。
日常的にライブ配信を通じた買い物が行われ、6,000件以上のTikTok Shopライブが毎日配信されている。

東南アジア(インドネシアやマレーシア)

TikTok Shopは、最初に東南アジアでサービスを開始。

これまでの累計売上の大部分(95%以上)は東南アジアから出ている。

こうした成功事例を受けて、世界各国でTikTok Shopの利用が広がっています。

日本でのリリースは2025年6月開始!

ついに、 2025年6月に日本でもTikTok Shopの本格的なサービス開始が予定されています。
すでに国内の企業やインフルエンサーたちが準備を進めている段階です。

実際、一部の企業ではテスト運用が始まっています。
TikTok経由の集客や販売データの検証も進められていて、今後は日本独自のトレンドやユーザー層に合わせた展開が期待されています。

「ただ見るだけ」のTikTokから「見て・買える」体験へと進化するタイミングが、日本のユーザーにとってもすぐそこまできているので、新しいビジネスチャンスとなるでしょう。

TikTok Shopの利用状況

日本での正式リリースを前に、他の国ではどれくらいTikTok Shopが使われているのか気になっている方も多いかもしれませんね。
ここでは、海外の利用動向とおもな購入層について見ていきましょう!

海外での利用状況

海外では、すでにTikTok Shopが主要なECチャネルのひとつとして定着しつつあります。
現在、勢いがあると言われているのが、東南アジアとイギリス、そしてアメリカです。

たとえば東南アジアでは、インドネシアを中心に「動画を見てそのまま買う」スタイルが日常に浸透していて、ライブ配信の活用も活発です。

また、アメリカではTikTok Shopの1日平均GMV※は2,600万~3,000万米ドルといわれています。

※GMV(Gross Merchandise Value):ECサイトやオンラインマーケットプレイスなどのプラットフォームで、特定の期間内に成立した取引の総額を表す指標

中でもアメリカにおいては、かつてTikTok Shopをリードしていたインドネシア市場に匹敵する成長率を誇っています。

購入層はTikTok利用者のZ世代が中心

TikTok Shopは10~20代を中心としたZ世代をはじめ、30~40代からも支持を集めています。

Z世代はTikTokの主要ユーザー層でもあり、スマホでのショッピングに慣れている世代です。
そんなZ世代がTikTok Shopを好む理由としては、次のようなポイントが挙げられます。

  • アプリ操作が直感的で使いやすい
  • ライブ配信でリアルタイムに質問・やりとりができる
  • レビューよりも動画で使っている姿を見たほうが信頼できる

このように、「ライブ配信で気になった商品をすぐに買える」という一連の行動をスムーズに行えるのがポイントです。

また、TikTokならではのおすすめ機能との相性も抜群です。
普段からショート動画で新しい情報をキャッチしているZ世代にとって、TikTok Shopはとても自然なお買い物として活用できます。

TikTok Shopは安全?

安全

TikTok Shopを使ってみたいけど、やっぱりちょっと心配だと感じている方も多いのではないでしょうか。

「詐欺の心配は?」「トラブルがあったらどうするの?」といった不安は、ネットショッピングにはつきものですよね。

しかし、TikTok Shopには安全に利用するための仕組みやサポート体制が用意されています!
ここからは、購入者・販売者の双方の安全性を高めるためのルールや制度、そして気をつけたい詐欺のパターンについて詳しく見ていきましょう。

安全性確保のための規約がある

ネットでの買い物は、どうしても安全性が気になってしまいますよね。
TikTok Shopでは、購入者も出店者も安心して使えるように、安全性確保のための規約が整備されています。

それでは、具体的にどんな仕組みがあるのか、1つずつ見ていきましょう!

購入者への保護プログラムがある

まずは、購入者が安心できるポイントから紹介します。
次のような保護プログラムが設けられています。

  • 商品が届かない場合の返金保証(最大90日)
  • 配送中の破損・紛失に対する補償
  • 30日以内の無料返品(対象商品)
  • アプリ内チャットでの即時サポート対応

「思っていた商品と違った」「商品が届かない」などのトラブルも対応してくれる仕組みがあるので安心です。

Shopの出店・出品には審査がある

TikTok Shopで出店・出品するには、審査があります。

具体的には、以下のような仕組みが用意されています。

  • 出店前に本人確認や事業情報の登録が必要
  • 申請内容はTikTok側でチェックされる
  • 審査に通っても最初は試用期間からスタート
  • 問題なく運用できると本格的な販売が可能になる

さらに、不正を防ぐためにAIによる監視や内部チェックも実施されます。
「誰でも出品OK」ではないので、安全性が高いのは安心ですね。

違反時のアカウント停止・凍結の対応

TikTok Shopでは、規約に違反すると段階的にペナルティが課される仕組みになっています。
おもなペナルティの流れは次のとおりです。

  1. 警告通知
  2. 商品出品停止
  3. アカウント一時停止
  4. アカウント永久凍結(BAN)

このように、段階的に厳しい処分が課されていきます。
改善の機会は与えて繰り返すと厳しく処罰されるという形式です。
安心して利用するためには、ルールを守って丁寧に運営することが大切ですね。

注意するべきTikTok内で起こる詐欺について

TikTok Shopは便利で海外でも人気のサービスですが、一部では詐欺やトラブルも報告されているのが実情です。
ここでは、TikTok Shopを利用する際に気をつけておきたい詐欺のパターンを紹介します。 

TikTok shopの偽物があるので注意

TikTok公式が「TikTok Shopを名乗る偽サイトや広告の存在」について注意喚起を出しています。
次のような点に注意しましょう。

  • 「TikTok Shop公式」と名乗っているのに、URLが見慣れないドメイン
  • 正規のアプリ外に飛ばされる購入リンク
  • サイトの見た目だけ本物に似せている

詐欺サイトにうっかりアクセスしてしまうと、個人情報が抜き取られて悪用されるリスクもあります。
TikTokは明確に「これらのサイトとは一切関係ない」と発表しており、今後のサービス展開も公式のNewsroomでのみ案内するとしています。

少しでも怪しいと感じたら絶対にリンクを開かず、公式情報を確認するようにしましょう。

参考: TikTok『「TikTok Shop」を騙る不審な広告・ウェブサイトにご注意ください』

低品質な商品の販売や偽物商品の販売

審査体制やガイドラインが設けられていても、不正な出品をゼロにするのは難しいのが現状です。
とくに最近では、見た目では見分けがつかない偽ブランド品や粗悪なノーブランド商品も出回っているといわれています。

TikTokでは偽造品や商標侵害商品の出品は禁止し、運営側による監視と違反アカウントの取り締まりを強化中です。
2024年には500万件以上の不正商品が削除された実績もあります。

一方で、見抜きづらい商品もゼロではありません。
購入する側も注意が必要です。

フィッシング詐欺

フィッシング詐欺とは、偽サイトに誘導して個人情報(クレジットカード番号やアカウント情報など)を盗み取る詐欺のことで、ネット上で起こりやすい代表的な事案です。

TikTok Shopを装ったフィッシング詐欺も報告されています。
次のような誘導に注意してください。

  • 「購入確認が必要です」などのメッセージと一緒に、外部URLが貼られている
  • 本物そっくりのログイン画面に飛び、ID・パスワードを入力させる

TikTokからの案内や注文通知は、基本的にアプリ内で購入までが完結する仕様です。
不審なURLが届いたときは、絶対にクリックしないようにしましょう。

ブランドやインフルエンサーのなりすましアカウントの詐欺

最近では、有名ブランドや人気インフルエンサーを装った偽アカウントも詐欺の手口として使われるようになっています。
次のようなパターンには要注意です。

  • 偽アカウントから「今だけの限定セール!」などの案内DMが届く
  • 正規ショップのように見せかけたプロフィールから外部リンクに飛ばされる
  • 本物のインフルエンサーの投稿をそのままコピーして騙す

TikTokでは、なりすまし行為をガイドライン違反として取り締まりの対象にしています。
しかし、完全に防げるとは限りません。
本物と偽物を見分けるために、次のポイントをチェックしましょう。

  • 本物のアカウントには「認証バッジ(✔マーク)」がついている
  • ショップへのリンクがTikTok内で完結している(外部サイトではない)
  • フォローしていないのに突然DMやクーポンが届く

心当たりのないアカウントからのDMやリンクには反応せず、クリックもしないのが鉄則です。
「きっと本物のサイトからだろう」と信じ切るのではなく、ひと呼吸置いてチェックする習慣を身につけましょう。

ShopでなくともDMなどで詐欺をしていることも

Shopでなくとも、DM(ダイレクトメッセージ)などから詐欺をはたらいているケースもあります。
たとえば、次のような手口があります。

  • DMで送られてきたリンクから購入したら商品が届かない
  • 「TikTokショップで4000円ギフトがもらえる」などと投稿し、ギフト獲得のために外部リンクをクリックさせる

公式ショップ以外での直接取引や外部リンクの案内は開かずに、報告や消去するように心がけましょう。

【販売者】TikTok Shopの安全・規約について

注意

TikTok Shopは買う側だけでなく、売る側にとっても安心して使える仕組みが整っています。
これからTikTok Shopでの販売を始めるにあたって気になるのが、ルールやサポート体制ですよね。
以下のような疑問を感じていませんか?

  • どんな商品が売れるの?
  • 審査はどれくらい厳しいの?
  • 万が一トラブルが起きたらどうする?

ここでは、販売者が知っておきたい安全面や規約のポイントを紹介します。
審査・ガイドラインがあることで、信頼されやすいショップ運営ができます!
それでは、順番に見ていきましょう!

決済に関する規約

まず気になるのが、お金のやり取りがきちんと管理されているのかという点。

TikTok Shopでは、信頼できる第三者決済プロバイダと連携しています。
主要なクレジットカードやデジタル決済に対応していて、支払いデータはすべて暗号化されているのが特徴です。

以下では、TikTok Shopの決済に関する規約についてもう少し詳しく解説します。

【購入者】カスタマーサポートの利用

購入者にとって、困ったときにすぐ利用できるカスタマーサポートがあります。

TikTok Shopでは、24時間365日のカスタマーサポートが利用可能です。
さらに、アプリ内のチャットやヘルプ機能からもスムーズに問い合わせできます。

具体的には、次のようなときに活用できます。

  • 商品が届かない
  • 注文内容が違う
  • 返品・返金の相談をしたい

ショップ側が適切に対応すれば、トラブルの早期解決にもつながります。

購入者プログラム

さらにTikTok Shopでは、購入者を守る制度として「購入者保護プログラム」が整備されています。
おもな内容は次のとおりです。

  • 最大90日間の返金保証
  • 配送中の紛失・破損への補償
  • 多くの商品で30日以内の無料返品
  • 万が一のときも即時サポートが受けられる体制

このようなサポート体制があることで、販売者としても安心して購入してもらえる環境づくりがしやすくなります。

セキュリティに対する安全性の保護

ネット販売だと、どうしてもセキュリティが心配になりがちです。

そこでTikTok Shopでは、購入者・販売者の双方が安心できるようなセキュリティ対策が整えられています。
おもなセキュリティ対策は、次のとおりです。

  • SSL/TLS暗号化によるデータ保護(クレカ情報や個人情報の漏洩リスクを防止)
  • 信頼性のある第三者決済サービスと提携
  • 不正アクセス対策としての二段階認証の導入
  • Seller Center(出店管理画面)におけるアカウントの健全性モニタリン
  • 機械学習を活用した不審行動の検出と自動警告

以上のようなセキュリティ対策があることで、不正ログインなどのリスクを最小限に抑えられます!

とくに販売者が重要なことは、自分のアカウント情報が安全に管理されていることです。
TikTok Shopでは、セキュリティ面の運用ポリシーも明確に設定されています。

ガイドラインを守っていれば、安全かつスムーズに販売を続けられます。

参照:TikTok「アカウントの安全性」

出店・出品審査

TikTok Shopでは、出店と出品の審査が設けられており、安全性と信頼性を保つために、出店・出品どちらに対しても審査制度が導入されています。
具体的な審査の対象と審査の流れについて見ていきましょう。

審査の対象

TikTok Shopで出店するには、事前審査が行われます。
誰でも自由に出品ができるわけではなく、購入者が安心して買い物できる環境をつくるためのルールが用意されています。

チェックされるおもなポイントは、次のとおりです。

  • 本人確認書類の提出(個人でも法人でも必要):運転免許証や登記簿などをアップロード
  • ビジネスとしての信頼性:年齢制限(18歳以上)をクリアしている、事業者登録がされているなど
  • 商品の内容やカテゴリの確認:ブランド品や健康食品、美容アイテムなどは追加資料の提出を求められることがある
  • 禁止商品や規約違反の有無:偽物や危険物など、ガイドライン違反になるものは出品できない

とくに注意が必要なのは、商品カテゴリです。
たとえば健康食品や美容系グッズは、成分表やラベルの提出が必要なケースがありますので、準備が必要な商品についてはチェックしておきましょう。

審査の流れ

TikTok Shopに出店するには、段階的な審査をクリアする必要があります。
とはいえ、複雑すぎるものではなく、順を追って進めれば問題ありませんので、ご安心くださいね。
ここでは、出店までの流れをおおまかに紹介します。

ステップ内容
1.アカウント登録&書類の提出「TikTok Shopセラーセンター」から出店申請します。
<必要とされる基本情報>・本名・住所・連絡先・個人or法人の本人確認書類(免許証・パスポートなど)
・事業者登録情報(法人番号や屋号など)
2.審査開始提出した情報をもとに、次のような観点で審査します。
・本人確認ができるか・出店者としての適格性があるか
・出品予定の商品がガイドラインに違反していないか
3.試用期間・出品数や注文数などに制限あり
・アカウントの運用状況や購入者対応などが見られる
4.本格運用開始試用期間をクリアすると、すべての機能が解放されます。
・出品数や取引件数の制限が解除
・本格的に商品販売が可能になる
5.運用開始後のチェック体制運用後も安全性をモニタリングしています。
・運営がランダムに商品を購入してチェック・ガイドライン違反や品質不良がないかAIで自動検出

TikTok Shopは誰でも出店できるわけではなく、安全に運営できるステップがあるからこそ購入者も安心して買い物ができる仕組みになっています。
出店を考えている方にとって、信頼されるプラットフォームとして活用しやすいのが魅力ですね!

販売禁止商品についての規約

TikTok Shopでは、安心・安全なショッピング体験を守るために販売が禁止されている商品の規約があります。
TikTok Shopはネット販売となることから、ネット上では販売できない商品規定が設けられています。

カテゴリー内容例
違法・危険物麻薬、銃火器、爆発物、劇薬など
医療関連処方箋医薬品、未承認サプリメント、健康被害が疑われる商品
偽造品・海賊版ブランド品のコピー、著作権を侵害するグッズや映像など
アダルト系ポルノ、性的サービス、アダルトグッズの一部(国による)
タバコ・アルコール紙巻き/電子タバコ、未成年への酒類販売など
ギャンブル関連オンライン賭博の口座、くじ券など
その他動物の一部、人体・臓器、盗聴器、盗品など

参考:TikTok Shop Prohibited Products Guidelines

禁止商品の出品はアカウント停止処分の対象や、場合によっては刑法などに触れる恐れもあります。
とくに以下の商品を取り扱う方は、出品前に必ず規約を確認しておきましょう。

  • 健康食品・美容サプリ(成分表や許可の提出が必要な場合あり)
  • 海外からの並行輸入品ブランド
  • ロゴ付きの雑貨・衣類(正規ルート証明が求められることもあり)

販売する商品を選ぶ際は、公式ガイドラインやヘルプページで販売できる商品なのかを必ず確認しましょう!

禁止行為について

TikTok Shopでは、安全な取引と公平なショッピング体験を守るために禁止行為が定められています。
ルール違反は購入者の信頼を損なうだけでなく、アカウント停止や出品停止などのペナルティにつながります。
出店前には、どのような行為が禁止なのかをチェックしておきましょう。

おもな禁止行為は、次のとおりです。

分類内容
誇大広告・虚偽表現実際と異なる効果を謳う、事実を大げさに表現する
規約外決済の誘導アプリ外でのやり取りを促す例:LINEで決済しましょう
偽物レビューサクラや自作自演による高評価の投稿
コメントやDMスパム商品と関係のない宣伝や迷惑行為
ハッシュタグ乱用関係のない人気タグをつけて露出を狙う
競合への攻撃他店舗へのネガティブ評価・嫌がらせ

参考:TikTok広告ポリシー「誤解を招く虚偽のコンテンツ」

「この商品、大丈夫かな?」と迷うときは、以下のポイントを意識して運営しましょう!

  • 商品ページでは正確な説明と画像を使う
  • アプリ内決済とチャットのみで対応する(外部ツール誘導はNG)
  • レビュー操作は一切禁止し、正直なフィードバックを大切にする
  • トラブルが発生したら迅速かつ誠実に対応する

購入者と販売者どちらにとっても気持ちよく使えるプラットフォームにしていくため、禁止行為は確認しておきましょう。
結果的に売上アップにもつながるポイントです!

違反行為に対する対処・処罰

TikTok Shopでは、ルール違反があった場合の対処も明確に定められています。
軽く考えて利用すると、思わぬアカウント制限につながることもあります。
だからこそ、違反時のペナルティの仕組みを事前に知っておくことが大切です。

具体的にはどのような対処・処罰があるのか見ていきましょう!

ペナルティの段階

TikTok Shopは違反の重さに応じて、段階的な処置を適用する仕組みです。
具体的には、次のとおりです。

段階内容
1.警告通知・軽微な違反では、運営からメールや通知で警告が届く
・修正すればペナルティは回避される
2.出品の一時停止問題の商品が一時的にプラットフォームから削除され、修正後の再審査が必要になる
3.アカウントの一時停止繰り返し違反や重大な違反があった場合、一定期間販売機能が制限される
4.アカウントの永久停止悪質・重大な違反または繰り返しの違反はアカウントのBAN対象になり、復旧できない

参考:TikTok Shop Prohibited Products Guidelines

このように、TikTok Shopでは違反の深刻度に応じて明確なペナルティが設定されています。
アカウントの信用がなくなると、EC運営にも影響がありますので、事前にルールを確認しておく必要があります。

トラブル・詐欺行為などを行った企業側に与えられる処罰

万が一、販売者が詐欺行為や虚偽表示、知的財産権侵害などの重大違反を行った場合は、さらに重い制裁が下される可能性があります。
安心して運用するためのポイントは、次のとおりです。

  • 公式ガイドライン・ポリシーを事前に確認しておく
  • 商品説明や価格、画像に誤りがないかを丁寧にチェックする
  • 問い合わせやクレームには誠実かつ迅速に対応する
  • 定期的にアカウントの評価やパフォーマンス指標を確認する

ルールをしっかり把握し、正しく運用することで、長く安心して販売を続けられるプラットフォームです。

参考:Content violations and bans

そのほかTikTok ShopのQ&A

そのほかTikTok Shopに関するよくある質問は、次の3つです。

トラブルが起こったときはどうする?

TikTok Shopでは、購入者との間に万が一トラブルが起きても安心できるサポート体制が整っています。
代表的なトラブル例は、次のとおりです。

  • 商品が届かない
  • 注文と違う商品が届いたり破損していたりする
  • 返金や返品を希望したい

このようなケースでは、アプリ内の「注文管理」画面からトラブルを報告することで返金・返品の対応が可能となります。
サポート体制のポイントは、次のとおりです。

  • アプリ内チャット/ヘルプセンターによる問い合わせ対応
  • 24時間365日対応のカスタマーサポート
  • 最大90日間の購入者保護プログラム

購入者が安心できるサポートを提供することで、販売者への信頼も高まります。

詐欺と思われないようにするためにできる対策

詐欺と思われないようにするためには、日ごろの運営姿勢が重要です。
以下のポイントを押さえることで、信頼される販売者としての評価を得やすくなります。

  • プロフィールの整備: 顔出し、企業情報、認証バッジなどで「誰が売っているのか」を明確にする
  • わかりやすい商品説明:サイズ・使用方法・発送日程などを丁寧に記載することで、信頼につなげる
  • 過度な表現はNG:「絶対に痩せる!」「一瞬で美白に!」といった表現はトラブルのもとなので、事実ベースを伝える
  • アプリ内決済の徹底:アプリ外でのやりとりを避ける

誠実な運営こそが、リピーター獲得への近道です。

TikTokを活用してECサイト運営してもよい?

TikTokは、今後のEC戦略において非常に有効なツールとなります。
TikTokがECに強い理由は、次の3つです。

  1. 質感・使用感などを短尺動画で伝えられるため、商品理解が深まる
  2. フォロワー数に関係なく、良質な動画は多くの潜在顧客に届きやすくなっている
  3. ライブ配信による接客型EC(ライブコマース)は、購入率アップに直結する

ECサイトとの連携も可能で、すでに自社ECサイトを運営している方も、TikTokは効果的な集客・販促チャネルとして活用できます。
具体例は、以下のとおりです。

  • TikTokで商品を紹介→ECサイトに誘導
  • ECレビューを動画で紹介→ 信頼性がアップする
  • TikTok Shopと自社ECで在庫・販路を分けて運用→販売効率がアップする

TikTokは、集客から販売、ブランディングまでを一貫して支援できる次世代の販促チャネルです。
今後のEC運営に欠かせない存在となっていくでしょう。

売上はどこで確認できる?報酬の受け取りについて

TikTok Shopでは、売上データや報酬の受け取りなどをすべてセラーセンター内で一元管理しています。
セラーセンターの管理画面では、以下のような情報をリアルタイムで確認できます。

  • 売上金額・注文件数・キャンセル率などのパフォーマンス
  • 注文ごとの詳細データ(購入日時・商品・配送状況など)
  • 精算スケジュールと入金予定額

報酬の受け取りについても、自分の銀行口座を事前に登録しておけば設定されたサイクルに応じて自動的に振り込まれる仕組みです。
通常、週単位または月単位の精算が選択できるため、入金タイミングも安定しています。

まとめ

TikTok Shopは、これからのEC業界において大きな可能性を秘めた次世代型ショッピングプラットフォームです。
ショート動画やライブ配信を見て、すぐに購入できる導線が作れることから、アプリ内で購入まで完結できる利便性があります。
また、Z世代を中心にしたユーザーとの高い親和性も魅力です。

そして、次のような安全・信頼のある運営基盤も少しずつ整っています。

  • 購入者を守るサポート体制
  • 販売者向けの審査や規約整備
  • フィッシング詐欺や偽アカウントなどのリスク対策

まずは、情報収集や簡単な動画投稿から始めてみる価値は大いにあります。
すでにECサイトを持っている場合は、TikTokと併用することで販売チャネルを広げるチャンスになるでしょう。

TikTok Shopは、今後ますます拡大が見込まれます。
だからこそ、いまのうちに仕組みを知り、トレンドの波に乗っていきませんか?
今後のEC戦略を大きく左右する鍵になる可能性があります。

まだTikTokを利用したことがない方は、まずはアカウントを作成し、TikTokを知ることから始めましょう!